廣州地鐵自助客服中心使用說明

尋找自助客服中心

廣州地鐵入/出閘位置附近設有自助客服中心。

立式自助機機身爲▇紅色。「智能」客服中心則將人工客服中心與自助客服中心融爲一體。

自助客服中心的功能

無法入/出閘時更新車票

使用單程票、日票、儲值票、紀念票、羊城通卡（嶺南通卡）及全國交通一卡通卡（交通聯合卡）出現無法入/出閘問題時可使用自助客服中心。

入閘時遇到閘機顯示屏提示「請到客服中心」，可透過自助客服中心處理更新車票後再入閘。

出閘時遇到超出單程票乘車距離、票卡餘額不足及超出綫網乘車時限時，需要補回票價或繳納罰款，待支付成功後更新車票再出閘。自助客服中心支援以支付寶、微信支付支付。

如遇到自助客服中心無法處理車票問題時，就需要往站內客服中心尋求工作人員協助處理。

使用步驟

1. 先將票卡放在屏幕左下方讀寫區，查詢票卡無法入/出閘的原因；
2. 根據屏幕指引操作，如需要補回票價時可選擇支付寶、微信支付付款碼支付；
3. 成功更新票卡後取回票卡入/出閘。

綁定票卡開電子發票

持羊城通卡（嶺南通卡）、全國交通一卡通卡（交通聯合卡）及銀聯閃付乘車，可使用廣州地鐵App開具電子發票。

使用步驟

1. 先將票卡放在屏幕左下方讀寫區，點按屏幕右下方的「電子發票」功能；
2. 打開廣州地鐵App－「個人中心」－「電子發票」，點按「添加渠道」功能選擇「實體卡」掃瞄屏幕二維碼，綁定票卡；
3. 行程結束後，打開廣州地鐵App－「個人中心」－「電子發票」，點按相應（票卡）渠道；
4. 查看並選擇行程開票，選擇發票類型、填寫開票資料提交，於填寫的電郵地址查收電子發票。