乘坐公共交通、
进入公共场所,
请戴口罩。

为防止新型冠状病毒感染的肺炎疫情传播扩散,广东省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部办公室决定,自2020年01月26日通告发布起,在广东省公共场所实施佩戴口罩的控制措施,终止日期另行通告。(粤防疫指办通〔2020〕1号、2号)


提醒你:乘搭广州市地铁、巴士、有轨电车、水上巴士(轮渡)、的士、公路客运等公共交通工具,以及进入商场(店)、书店、博物馆、酒店、饭馆、咖啡室、候诊室、候车(机、船)室等人群聚集的公共场所,请戴上口罩。

如有身体不适及时到正规医院就医,如实告知医生自己14天内的出行史。如有疑问,可拨打广州卫生热线12320咨询。

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广州地铁自助客服中心使用说明

录入上线:2019年05月16日 07:07
最后修改:2020年09月08日 07:28
编辑:KOP-SEE

寻找自助客服中心

大涌站自助客服中心,2017年12月
大涌站自助客服中心,2017年12月。
图/Nissangeniss [CC BY-SA 4.0], Wikimedia Commons

广州地铁入/出闸位置附近设有自助客服中心,自助机机身为红色

 

自助客服中心的功能

无法入/出闸时更新车票

使用单程票、日票、储值票、纪念票及羊城通出现无法入/出闸问题时可使用自助客服中心。

入闸时遇到闸机显示屏提示“请到客服中心”,可透过自助客服中心处理更新车票后再入闸。

出闸时遇到超出单程票乘车距离、羊城通馀额不足及超出线网乘车时限时,需要补回票价或缴纳罚款,待支付成功后更新车票再出闸。自助客服中心支援以支付宝、微信支付支付。

如遇到自助客服中心无法处理车票问题时,就需要往站内客服中心寻求工作人员协助处理。

地铁工作人员及自助客服中心
地铁工作人员及自助客服中心。
图/广州地铁

使用自助客服中心的方法步骤

  1. 先将票卡放在屏幕左下方读写区,查询票卡无法入/出闸的原因;
  2. 根据屏幕指引操作,如需要补回票价时可选择支付宝、微信支付付款码支付;
  3. 成功更新票卡后取回票卡入/出闸。

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