乘搭公共交通、
進入公共場所,
請戴口罩。

爲防止新型冠狀病毒感染的肺炎疫情傳播擴散,廣東省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部辦公室決定,自2020年01月26日通告發佈起,在廣東省公共場所實施佩戴口罩的控制措施,終止日期另行通告。(粵防疫指辦通〔2020〕1號、2號)


提醒你:乘搭廣州市地鐵、巴士、有軌電車、水巴(渡輪)、的士、公路客運等公共交通工具,以及進入商場(店)、書店、博物館、酒店、飯館、咖啡室、候診室、候車(機、船)室等人群聚集的公共场所,請戴上口罩。

如有身體不適及時到正規醫院就醫,如實告知醫生自己14天內的出行史。如有疑問,可撥打廣州衛生熱綫12320諮詢。

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廣州地鐵自助客服中心使用說明

錄入時間:2019年05月16日 07:07
最後修改:2020年09月08日 07:28
編輯:KOP-SEE

尋找自助客服中心

大涌站自助客服中心,2017年12月
大涌站自助客服中心,2017年12月。
圖/Nissangeniss [CC BY-SA 4.0], Wikimedia Commons

廣州地鐵入/出閘位置附近設有自助客服中心,自助機機身爲紅色

 

自助客服中心的功能

無法入/出閘時更新車票

使用單程票、日票、儲值票、紀念票及羊城通出現無法入/出閘問題時可使用自助客服中心。

入閘時遇到閘機顯示屏提示「請到客服中心」,可透過自助客服中心處理更新車票後再入閘。

出閘時遇到超出單程票乘車距離、羊城通餘額不足及超出綫網乘車時限時,需要補回票價或繳納罰款,待支付成功後更新車票再出閘。自助客服中心支援以支付寶、微信支付支付。

如遇到自助客服中心無法處理車票問題時,就需要往站內客服中心尋求工作人員協助處理。

地鐵工作人員及自助客服中心
地鐵工作人員及自助客服中心。
圖/廣州地鐵

使用自助客服中心的方法步驟

  1. 先將票卡放在屏幕左下方讀寫區,查詢票卡無法入/出閘的原因;
  2. 根據屏幕指引操作,如需要補回票價時可選擇支付寶、微信支付付款碼支付;
  3. 成功更新票卡後取回票卡入/出閘。

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