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廣州地鐵自助客服中心使用說明

錄入時間:2019年05月16日 07:07
最後修改:2022年03月12日 01:54
編輯:KOP-SEE

尋找自助客服中心

大涌站自助客服中心,2017年12月
大涌站自助客服中心,2017年12月。
圖/Nissangeniss [CC BY-SA 4.0], Wikimedia Commons
大涌站自助客服中心,2017年12月
番禺廣場站「智能」客服中心。
圖/廣州地鐵

廣州地鐵入/出閘位置附近設有自助客服中心。

立式自助機機身爲紅色。「智能」客服中心則將人工客服中心與自助客服中心融爲一體。

 

自助客服中心的功能

無法入/出閘時更新車票

使用單程票、日票、儲值票、紀念票、羊城通卡(嶺南通卡)及全國交通一卡通卡(交通聯合卡)出現無法入/出閘問題時可使用自助客服中心。

入閘時遇到閘機顯示屏提示「請到客服中心」,可透過自助客服中心處理更新車票後再入閘。

出閘時遇到超出單程票乘車距離、票卡餘額不足及超出綫網乘車時限時,需要補回票價或繳納罰款,待支付成功後更新車票再出閘。自助客服中心支援以支付寶、微信支付支付。

如遇到自助客服中心無法處理車票問題時,就需要往站內客服中心尋求工作人員協助處理。

使用步驟

  1. 先將票卡放在屏幕左下方讀寫區,查詢票卡無法入/出閘的原因;
  2. 根據屏幕指引操作,如需要補回票價時可選擇支付寶、微信支付付款碼支付;
  3. 成功更新票卡後取回票卡入/出閘。

 

 

綁定票卡開電子發票

持羊城通卡(嶺南通卡)、全國交通一卡通卡(交通聯合卡)及銀聯閃付乘車,可使用廣州地鐵App開具電子發票。

使用步驟

  1. 先將票卡放在屏幕左下方讀寫區,點按屏幕右下方的「電子發票」功能;
  2. 打開廣州地鐵App-「個人中心」-「電子發票」,點按「添加渠道」功能選擇「實體卡」掃瞄屏幕二維碼,綁定票卡;
  3. 行程結束後,打開廣州地鐵App-「個人中心」-「電子發票」,點按相應(票卡)渠道;
  4. 查看並選擇行程開票,選擇發票類型、填寫開票資料提交,於填寫的電郵地址查收電子發票。

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