本須知適用於廣東城際鐵路運營有限公司管轄範圍內的城際鐵路線路。
第一條 旅客使用鐵路12306票務系統在乘車前可通過中國鐵路12306網站（含鐵路12306移動端，以下簡稱12306網站）、車站售票窗口和自動售票機購買車票。
旅客使用城際鐵路公交化多元支付票務系統可在廣州地鐵官方APP上進行註冊，通過實名制驗證後使用城際乘車碼/其他票種並核驗人臉後進站乘車；亦可在車站設備上，憑本人中華人民共和國居民身份證（年滿14週歲）等證件進行實名制驗證，通過實名制驗證後綁定普通羊城通/嶺南通/全國交通一卡通，使用實體票卡並核驗人臉後進站乘車。
第二條 購票人應當向鐵路運輸企業提供乘車人真實有效的聯繫方式。
第三條 旅客使用鐵路12306票務系統購票成功後，旅客可通過12306網站自行打印或下載“行程信息提示”，也可到車站售票窗口或自動售票機打印。旅客如需報銷憑證，可在行程結束後180天內在12306網站申請開具鐵路電子發票。已開具電子發票的車票辦理改簽、變更到站、退票業務時，旅客須到車站售票窗口辦理電子發票紅衝業務。“行程信息提示”和電子發票不能作為乘車憑證使用。
城際鐵路公交化多元支付票務系統發票的開具按廣州地鐵官方APP公佈執行。
第四條 除需要乘坐火車通勤上學的學生和鐵路運輸企業同意在旅途中監護的兒童外，實行車票實名制情況下未滿14週歲的兒童，應當隨同成年人旅客旅行。
實行車票實名制的，年滿6週歲且未滿14週歲的兒童應當購買兒童優惠票；年滿14週歲的兒童，應當購買全價票。每一名持票成年人旅客可以免費攜帶一名未滿6週歲且不單獨佔用席位的兒童乘車；超過一名時，超過人數應當購買兒童優惠票。
兒童優惠票的車次應當與同行成年人所持車票相同，到站不得遠於成年人車票的到站。
旅客攜帶免費乘車兒童時，應當提前告知鐵路運輸企業，鐵路運輸企業應當為免費乘車兒童出具乘車憑證。免費乘車兒童檢票和乘車時需要提供申明時所使用的有效身份證件。城際鐵路公交化多元支付票務系統不支持兒童優惠票，如需購買兒童優惠票，請通過12306網站或車站售票窗口、自動售票機購買。
第五條 在全日制高等學校（含國務院教育行政部門、省級人民政府審批設置的實施高等學歷教育的民辦學校），承擔研究生教育任務的科學研究機構，軍事院校，普通中、小學和中等職業學校（含有實施學歷教育資格的公辦、民辦中等專業學校、職業高中、技工學校）就讀的學生、研究生，憑學生證（中、小學生憑蓋有學校公章的書面證明）每學年可以購買家庭居住地至院校（實習地點）所在地之間四次單程的學生優惠票。新生憑錄取通知書、畢業生憑蓋有院校公章的學校書面證明當年可以購買一次學生優惠票。學生優惠票限於使用普通旅客列車硬席或者動車組列車二等座。
學生證應當附有國務院教育行政部門認可的優惠乘車憑證，優惠乘車憑證需要載明學生照片、姓名、有效身份證件號碼、優惠乘車區間、院校公章等信息。學生證優惠乘車區間的記錄、變更需要加蓋院校公章。
華僑學生、港澳台學生的優惠乘車區間為口岸車站至學校所在地車站。
城際鐵路公交化多元支付票務系統不支持學生優惠票，旅客如需購買學生優惠票，請通過12306網站或車站售票窗口、自動售票機購買。
第六條 持中華人民共和國殘疾軍人證、中華人民共和國傷殘人民警察證、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證的人員憑證可以購買優待票。
城際鐵路公交化多元支付票務系統不支持購買優待票，旅客如需購買優待票，請通過12306網站或車站售票窗口、自動售票機購買。
第七條 旅客購票時需當場核對購票信息，發現購票信息與有效身份證件信息存在差異時，需立即告知售票員處理。旅客購票時未當場核對購票信息，過後提出購票信息與有效身份證件信息不符的，自行負責。
第八條 廣東城際鐵路運營有限公司管轄城際鐵路線路的鐵路12306票務系統車票有效期為“當日使用一次有效”（如遇突發情況時，須以車站工作人員指引、廣播為準），旅客無法按照所購車票標註的車次乘車時，可改乘當日其他列車。旅客改乘其他列車前須自行查看改乘車次列車停站站點、時間等信息，以免給您的出行帶來不便。
廣東城際鐵路運營有限公司車站辦理預售期內未有進站記錄的電子客票的變更到站、改簽、退票業務時，不核收手續費；12306網站辦理變更到站、改簽、退票業務時，按照12306網站現行標準執行。實名制車票在車站辦理改簽、退票、補票需提供乘車人有效身份證件。
旅客應當接受鐵路運輸企業對乘車相關憑證進行的必要核驗。
購買優惠票、優待票的旅客需要憑相應證件乘車。
第九條 旅客使用現金方式購買或已開具電子發票的電子客票，僅可在車站窗口辦理改簽、變更到站手續。
第十條 旅客使用現金方式購買或已開具電子發票的電子客票，可到車站窗口辦理退票手續；或通過12306網站先行辦理退票，自辦理退票成功之日起180天（含當日），憑乘車人身份證到車站窗口辦理退款手續。
第十一條 不符合乘車條件的處理
有下列情形之一的，補收票款：
1.無票乘車未主動補票的。
2.在車票到站不下車，且繼續乘車的。
3.持不符合減價條件的優惠、優待車票乘車的。
4.主動補票。
5.應當購買兒童優惠票而未買票乘車的。
6.應當購買全價票而使用兒童優惠票乘車的。
第十二條 旅客旅行途中因傷、病不能繼續旅行時，經站、車核實，可在下車後30日以內到下車站辦理退票，退還已收票價與已乘區間票價差額，核收退票費；同行人同樣辦理。
第十三條 城際鐵路公交化多元支付票務系統規則
（一）城際鐵路公交化多元支付票務系統票務規則實行一人一票制，進出站須使用同一張車票，一張車票不可多人同時使用。不按規則使用，鐵路運輸企業有權限制車票的乘車功能。
（二）城際乘車碼使用規則
1.旅客使用城際乘車碼出閘後從綁定的支付賬户扣取本次車費。
2.發生進出站乘車記錄不完整時，旅客應該按照補登提醒要求規定時限內及時登記或確認進出站信息和乘車費用。
3.因城際乘車碼無法扣取車費或未按要求補登的，鐵路運輸企業有權限制城際乘車碼的乘車功能。
4.旅客對扣費有疑問時，可通過手機界面查詢乘車和支付記錄。對扣費有異議的，可撥打服務熱線（020-96891）諮詢。
（三）在進閘機驗票而未進閘的，20分鐘內可在驗票站免費處理；在進閘機驗票超過20分鐘而未進閘的，補登出站車站後按實際里程補繳費用，但因廣東城際鐵路運營有限公司運營方面的原因導致的除外。
（四）同一車站進出站間隔時間小於等於20分鐘時，旅客刷卡或碼自行出站；超過20分鐘時，旅客刷卡或碼自行出站，按照城際線網最低票價收費。
（五）旅客應遵守城際鐵路公交化多元支付票務系統規則使用車票，禁止塗改、偽造、變造車票。
（六）旅客所使用的車票，不足以支付所到達車站的實際車費時，須補交超程車費。
（七）旅客每次乘車從進閘到出閘的乘車時限根據城際線網允許的最遠乘車裏程、列車的速度及旅客候車、換乘所需的合理時間確定。旅客乘坐城際鐵路超過乘車時限（目前為360分鐘）的，旅客除須繳交當次車程費用以外，還須按出閘站城際線網單程最高票價繳交超時車費，但因廣東城際鐵路運營有限公司運營方面的原因導致的除外。
旅客乘坐一個城際鐵路車程既超時、又超程的，旅客除須繳交當次車程費用以外，還須按出閘站城際線網單程最高票價繳交超時車費，但因廣東城際鐵路運營有限公司運營方面的原因導致的除外。
（八）旅客進閘時沒有在閘機驗卡區正常感應車票的（即沒有進閘記錄），應按照乘車車程支付車費。
（九）旅客刷卡進站時，需確保票卡餘額充足（餘額大於等於34元），方可正常刷卡進站。
（十）出閘站城際線網單程最高票價是指出閘站到城際鐵路線網中可到達車站的最高單程票價。
（十一）城際線網最低票價是指城際鐵路線網中里程最短的兩站的票價。
（十二）以上描述的車票的具體票種以實際公佈為準。
第十四條 動車組列車站間票價表詳見車站公告。
第十五條 本須知未盡事項，按照《鐵路旅客運輸規程》等現行有關規定辦理。