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打车遇到多扣费？别急！“违约先行退费”来帮您！目前，广州市巡游车行业正在推行“违约先行退费”。
如市民朋友在乘坐巡游出租车出行过程中遇到以下情形，可第一时间先行拨打车内张贴（或发票上）的企业客服电话反映诉求，对存在以下违约行为的，企业将先行退费：
（一）驾驶员绕道行驶或不按乘客要求路线行驶，更改路线未经乘客同意的；
（二）驾驶员未将乘客送达目的地，发生中途甩客、逐客违规行为的；
（三）驾驶员未经乘客同意加载他人，发生孖客、私自搭载其他乘客等违规行为的；
（四）驾驶员未规范使用计价器，私自议价或违规收取额外费用的（当次高速通行费除外）
对于乘客投诉反映的“违约”行为，企业原则上在1个工作日内完成初步的核实以及费用的退还。
截至2025年7月15日， 全市已有50多家企业，超过1.2万辆巡游车参与“违约先行退费”机制。2024年10月至今，共处理退费投诉4500余宗，累计退费金额达到14万元。
大家乘车时记得留意出租车企业的客服电话，如遇到违章行为，请第一时间联系客服热线，或拨打广州12345政务服务便民热线反映情况。违约先行退费，让出行更安心！
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发表于 2025年7月21日 00:36:24
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